Έχετε κι εσείς επιθετικούς ασθενείς;

H ένωση για την οδοντιατρική άμυνα DDU (Dental Defense Union) διαπιστώνει αύξηση της επιθετικότητας ασθενών προς τους οδοντιάτρους

Λονδίνο: Οι οδοντίατροι συχνά έρχονται αντιμέτωποι με ασθενείς που κατά τη διάρκεια ενός ραντεβού αναστατώνονται και γίνονται βίαιοι ή επιθετικοί.

Η Ένωση για την Οδοντιατρική Άμυνα (DDU) δήλωσε ότι τα τελευταία χρόνια έχει σημειωθεί αύξηση των αναφορών τέτοιων ασθενών, για αυτό και οι οδοντίατροι θεωρούν απαραίτητο να ζητήσουν την υποστήριξη της ένωσης και συμβουλές για το πώς να αντιμετωπίσουν αυτές τις συμπεριφορές.

Την περίοδο 2014-2018, η DDU διερεύνησε 118 περιπτώσεις που αφορούσαν παρενόχληση ή απειλητική και επιθετική συμπεριφορά είτε προς επαγγελματίες είτε προς εκπαιδευόμενους οδοντιάτρους. Από τα στατιστικά στοιχεία προκύπτει ότι, μεταξύ 2017 και 2018, αναφέρθηκαν 64 περιπτώσεις. Σε σύγκριση με τις 54 περιπτώσεις, οι οποίες είχαν καταγραφεί τα τρία πρώτα χρόνια, έχουμε μια άνοδο του +19%.

Η πλειοψηφία των περιπτώσεων αφορούσε υβριστική ή επιθετική συμπεριφορά των ασθενών, όπως συνεχόμενα τηλεφωνήματα τους στην κλινική για να κάνουν παράπονα χρησιμοποιώντας υβριστική και απειλητική γλώσσα ή δημοσιεύοντας καταγγελίες στα μέσα κοινωνικής δικύωσης.

Σε ορισμένες περιπτώσεις μάλιστα χρειάστηκε οι οδοντίατροι να απευθυνθούν ακόμα και στην αστυνομία γιατί ανησύχησαν για την ασφάλεια τους.

“Οι περισσότεροι ασθενείς περνούν καλά με τον οδοντίατρό τους, αλλά περιστασιακά η επαγγελματική τους σχέση μπορεί και να πάρει αρνητική τροπή. Δυστυχώς συμβαίνει οι ασθενείς να αποτελούν απειλή για την υγεία και την ασφάλεια του προσωπικού της κλινικής”, δήλωσε ο David Lauder, οδοντιατρικός-νομικός σύμβουλος της DDU (https://www.theddu.com/).

“Ενώ οι συνολικοί αριθμοί παραμένουν χαμηλοί, παρατηρήθηκε μικρή αύξηση στις περιπτώσεις για τις οποίες έγιναν αναφορές στο DDU. Αυτό μπορεί να σημαίνει από τη μία περαιτέρω αύξηση της απαράδεκτης συμπεριφοράς, αλλά αν το δούμε και από την άλλη πλευρά θα μπορούσε να αντικατοπτρίζει και μια στάση μηδενικής ανοχής πλέον από τους οδοντιάτρους που δικαίως θέλουν συμβουλές για τον τρόπο προστασίας του προσωπικού της κλινικής τους και των υπολοίπων ασθενών”, συνέχισε.

“Είναι σημαντικό οι κλινικές να έχουν μια πολιτική για τον τρόπο με τον οποίο θα αντιμετωπίζονται τέτοιου τύπου συμπεριφορές και η πολιτική αυτή να γνωστοποιείται στους ασθενείς και το προσωπικό. Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί ακόμα και να χρειαστεί να τερματιστεί μια σχέση με έναν ασθενή. Είναι όμως σημαντικό να μπορεί να δικαιολογηθεί αυτή η απόφαση και να τηρούνται οι ηθικές και συμβατικές υποχρεώσεις. Ανατρέξτε στις συμβουλές των ειδικών από την DDU αν βρίσκεστε σε αυτή τη δύσκολη κατάσταση”.

Ανάμεσα στους παράγοντες που συνέβαλαν στη βίαιη ή υβριστική συμπεριφορά σε ασθενείς ή σε τρίτους ήταν η δυσαρέσκεια για οδοντιατρικές εργασίες και την έκβαση τους, όπως π.χ. η εξαγωγή δοντιού ή θεραπεία ριζών. Επίσης ενδεχόμενη αποτυχία αντιμετώπισης μιας κατάστασης, όπως η περιοδοντική νόσος, διαφωνίες σχετικά με τα έξοδα θεραπείας αλλά και θέματα διαθεσιμότητας ραντεβού ή ασθενείς που επανειλημμένα δεν εμφανίζονται στα ραντεβού τους.